Shipping policy

Chez NOURAYA, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes rapidement et dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Nous livrons au Sénégal, notamment à Dakar et dans les régions desservies par nos partenaires de livraison.

Certaines zones éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

2. Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous 24 heures ouvrées après leur confirmation.

En période de forte demande, de promotion ou de lancement de collection, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.

3. Délais de livraison

Les délais indicatifs sont généralement les suivants :

• Dakar : 24 à 48 heures
• Régions : 48 à 72 heures

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la localisation, de la disponibilité du client ou des conditions de transport.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation de la commande.

Lorsqu’une offre mentionne « Livraison gratuite », aucun frais de livraison supplémentaire n’est facturé pour les zones couvertes par cette offre.

5. Confirmation de commande

Après avoir passé commande, le client peut être contacté par téléphone ou WhatsApp afin de confirmer :

• les produits commandés ;
• le numéro de téléphone ;
• l’adresse ou la zone de livraison ;
• les disponibilités pour réceptionner le colis.

Il est important de fournir des informations exactes afin d’éviter tout retard.

6. Paiement à la livraison

Lorsque le paiement à la livraison est proposé, le client règle le montant convenu au moment de la réception de sa commande.

Nous demandons au client de rester joignable après confirmation de la commande afin de faciliter la livraison.

7. Commande non livrée

Une livraison peut échouer notamment lorsque :

• le numéro fourni est incorrect ou injoignable ;
• le client ne répond pas aux appels du livreur ;
• l’adresse communiquée est incomplète ;
• le client est absent au moment convenu ;
• la commande est refusée après confirmation.

En cas d’échec de livraison, notre équipe peut contacter le client afin d’organiser une nouvelle tentative, selon les possibilités disponibles.

8. Vérification à la réception

Nous recommandons au client de vérifier son colis dès sa réception.

En cas de produit incorrect, endommagé ou de problème avec la commande, contactez-nous rapidement avec :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos ou vidéos si nécessaire.

9. Retards indépendants de notre volonté

NOURAYA ne peut garantir un horaire exact de livraison.

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de conditions de circulation, intempéries, événements exceptionnels ou difficultés rencontrées par le transporteur.

Nous faisons néanmoins notre possible pour accompagner le client jusqu’à la bonne réception de sa commande.

10. Contact

Pour toute question concernant votre livraison :

NOURAYA
📞 WhatsApp / Téléphone : +221 706348645
📍 Sénégal

Dernière mise à jour : septembre 2026